Ocurre pocas veces, y tiene solución. Este artículo le explica qué hacer, por qué ocurre y cómo determinamos la causa.
Aplica a cortinas roller.
Hay dos situaciones distintas, y se distinguen a simple vista.
La tela se soltó del tubo. El tubo sigue en su lugar, pero la tela cayó completa, con la basta incluida.
Solo se soltó la basta. La tela sigue en el tubo y la cortina se ve normal, pero el dobladillo inferior se despegó y el contrapeso quedó suelto.
Si la tela cayó completa: retírela del área si puede hacerlo sin riesgo. No intente volver a colocarla en el tubo.
Si se soltó la basta: deje de operar la cortina. Enrollarla con el contrapeso suelto puede dañar la tela y desalinear el enrollado. Si el contrapeso se salió, guárdelo.
En ambos casos, no intente pegarla. Ningún adhesivo doméstico funciona para esto, y un pegado improvisado complica la reparación.
El equipo Sunsave® le da solución dentro de las 24 a 72 horas hábiles siguientes a la recepción de su reporte completo.
Si la solución requiere retirar el producto a taller o esperar un repuesto, se lo informamos dentro de ese mismo plazo junto con la fecha estimada.
Su cortina lleva adhesivo en dos puntos: donde la tela se une al tubo y donde se forma la basta inferior.
En la unión al tubo, además del adhesivo actúan las vueltas de seguridad que damos en el montaje. Por eso un desprendimiento completo es poco frecuente: la tela tendría que soltarse del adhesivo y además desenrollarse por completo.
Cuando ocurre, casi siempre viene de un tirón fuerte, de halar la tela en lugar de usar la cadena, o de forzar la cortina estando obstruida.
En la basta, la causa más común es un golpe al contrapeso: puertas que abren cerca, muebles que se mueven, o el viento con la ventana abierta.
El momento en que aparece. Un defecto de adhesión se manifiesta temprano. Los desprendimientos originados en la confección se hacen evidentes dentro de los primeros 7 días después de la instalación, no meses después.
La forma del despegue. Un fallo de adhesivo se despega de manera pareja a lo largo de toda la línea. Un tirón deja la tela despegada de forma irregular, empezando por un punto.
El estado de la tela. Fibras estiradas, borde deformado o tela rasgada en un punto son señales de tracción que el uso normal no produce.
El estado del contrapeso. Golpes, dobleces o marcas indican impacto.
Si había obstrucción en el recorrido. Revisamos si algo bloqueaba el desplazamiento y forzó el sistema.
El técnico Sunsave® le muestra lo que encuentra y le explica a qué apunta, antes de emitir cualquier conclusión.
Es defecto de fabricación:
Estos casos los resolvemos por garantía, sin costo para usted.
No es defecto:
No es que no lo atendamos. Lo resolvemos igual, pero como servicio cotizado, porque la causa no proviene del producto ni de nuestro trabajo.
Un desprendimiento no es automáticamente un defecto ni automáticamente un mal uso. Por eso evaluamos cada caso con las evidencias, el tiempo transcurrido y el historial de su proyecto.
Use siempre la cadena o el control. Nunca hale la tela.
Verifique que el recorrido esté libre antes de operar. Una cortina que se traba y se fuerza es la causa más común de bastas sueltas.
No la opere con la ventana abierta. El viento golpea el contrapeso contra el marco.
Cuide el contrapeso de impactos: puertas que abren cerca, muebles que se mueven, objetos apoyados.
Si nota un borde levantado o el contrapeso desnivelado, repórtelo antes de que avance.
Complete el formulario de servicio →
Envíe fotos de:
Y díganos desde cuándo lo notó y si ocurrió algo antes: un golpe, un tirón, algo que bloqueó el recorrido.
Recibirá un número de caso y el equipo Sunsave® le da seguimiento por correo desde helpdesk@sunsave.com.pa.
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