Una vez que aprueba su cotización, su caso pasa a nuestro equipo de coordinación de pedidos e instalación.
Este artículo le explica quién lo atiende desde ese momento, por qué, y cómo comunicarse.
Muchos clientes buscan a su asesor de ventas para todo, y es natural: es quien conoce el proyecto desde el inicio.
Pero desde que se coloca el pedido, hay un equipo con mejor información para atenderle.
Nuestro equipo de coordinación conoce el estado real de su producto: en qué punto de fabricación está, si el tejido llegó, cómo va la agenda de instalación y qué se necesita para que su cita se cumpla.
Son quienes hablan a diario con el taller y con los técnicos. Su asesor de ventas no tiene esa visibilidad en tiempo real, y además está frecuentemente en visitas fuera de la oficina.
WhatsApp: 6911-8000
Teléfono: 830-5637
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Durante la preparación de su pedido lo contactaremos para confirmar detalles, coordinar su cita de instalación y avisarle de cualquier novedad.
Guarde estos dos números y esté atento a sus llamadas:
6911-8000
830-5637
Si no logramos comunicarnos con usted, su cita puede retrasarse.
Estado de su pedido. En qué etapa está y cuándo estará listo.
Su cita de instalación. Cuándo es, en qué rango de horario, y qué necesita tener preparado.
Cambios en su pedido. Puede cambiar telas, colores o especificaciones sin costo mientras el producto no haya entrado en fabricación. Avísenos cuanto antes.
Cambios en su área. Si va a instalar panelados, muebles empotrados o carpintería después de la toma de medidas, infórmenos con al menos 7 días hábiles de anticipación.
Si su área no va a estar lista. Avísenos antes de que confirmemos la cita. Ajustamos la programación y evitamos que su producto quede almacenado.
Pagos. Cómo y cuándo cancelar el saldo, y confirmación de pagos realizados.
Reglas de su edificio. Facilítenos con anticipación los horarios permitidos, restricciones y requisitos de acceso de su PH.
Adecuaciones previas. Dudas sobre refuerzos, salidas eléctricas o el cortinero.
Estas cuatro cosas son las que más retrasos evitan:
Que su área no estará lista en la fecha prevista.
Que va a agregar carpintería o panelados cerca de las ventanas.
Las reglas de su edificio, especialmente horarios de trabajo y uso del ascensor.
Que quiere cambiar algo del pedido.
Cualquiera de estas, avisada a tiempo, se resuelve sin costo. Descubierta el día de la instalación, cuesta tiempo y a veces dinero.
Cuando su producto quede instalado, su punto de contacto cambia de nuevo.
Para garantías, mantenimiento o cualquier situación con un producto ya instalado, consulte Cómo contactar a Sunsave® para servicio posventa.
Para productos nuevos o ampliar su pedido con otros ambientes, hable con su asesor de ventas o consulte Cómo contactar a Sunsave® para cotizaciones.
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